Marion Sanglé-Ferrière
Experte Recherche - France - Ile-de-France - Cergy-Pontoise
Fonction principale
Maîtresse de conférences
Organisme
CY Cergy Paris Université
Ville de l’organisme
Cergy-Pontoise
Langues parlées
Anglais
Français
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01 23 45 67 89
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Date de mise à jour
19 mai 2026Biographie
Marion Sanglé-Ferrière est enseignante et chercheuse en comportement du consommateur et de la consommatrice.
Elle s'intéresse aux freins et motivations des consommateur·ices à entrer en contact avec les entreprises et s'interroge en particulier sur leurs choix de contacts directs ou médiés par la technologie (ordinateurs, mobiles, autres objets interactifs).
Elle investigue également les changements induits par le rôle de l'intelligence artificielle dans les rapports et la communication entre les entreprises et les consommateur·ices.
Publications
-
- 2025
The measurement of perceived shared agency in customer–artificial intelligence interactions.
Journal of Service Theory and Practice, 35(4), 632-658. -
- 2019
Friend or foe? Chat as a double-edged sword to assist customers
Journal of Service Theory and Practice